Trocas e Devoluções — FutXperience
Queremos que você tenha uma boa experiência com a FutXperience. Se precisar trocar ou devolver um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Como solicitar
Envie um e-mail com o assunto “Troca ou devolução — Pedido nº [número]” e informe:
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Nome utilizado na compra;
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Número do pedido;
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Produto que deseja trocar ou devolver;
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Descrição do problema, quando houver.
Em caso de defeito, avaria ou item incorreto, fotos podem ajudar no atendimento. Para desistir de uma compra online dentro do prazo legal, não é necessário apresentar justificativa.
Desistência de compras online
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, a devolução não terá custo e o reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago pelo pedido devolvido. Esse direito também se aplica a compras concluídas online e retiradas na loja.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Entre em contato para consultar a disponibilidade do produto desejado e as condições de troca aplicáveis à sua compra. Eventuais diferenças de preço e custos serão informados antes de você decidir.
A consulta de troca não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal. Trocas por preferência, fora desse prazo, seguem as condições oferecidas pela loja na compra.
Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Se identificar algum problema, fale com nossa equipe para receber orientações. Os custos necessários para corrigir defeitos cobertos pela garantia legal ou erros no envio serão de responsabilidade da loja.
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidente. Caso o vício não seja resolvido em até 30 dias, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, ressalvadas as situações em que a lei permite solução imediata.
Preparação e envio
Após registrar a solicitação, nossa equipe orientará sobre a devolução. Embale o produto de forma segura e inclua os acessórios que o acompanham. Sempre que possível, utilize a embalagem original e preserve as etiquetas.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina seus direitos legais. Guarde o comprovante de envio até a conclusão do atendimento.
Reembolso
O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada, quando tecnicamente possível. No cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora; a visualização do crédito seguirá o processamento da instituição. Você não será obrigado a aceitar vale-compras em substituição ao reembolso devido.
Precisa de ajuda?
Fale com a FutXperience: [email protected].
